O valor médio por pedido é uma das principais métricas de vendas em qualquer tipo de negócio. Você sabe como aumentar seu Ticket Médio?
O Ticket médio é muito usado para calcular o valor médio gasto pelos clientes em um determinado período. É de extrema importância para entender o aumento ou diminuição da receita e ajudar a medir e direcionar os esforços e investimentos realizados pela empresa.
Ou seja, esse dado pode fazer toda a diferença no sucesso da sua startup, pois ajuda você a entender o comportamento do consumidor, as variações de receita, medir o desempenho das ações e saber se estão gerando o resultado esperado.
A seguir, explicamos o que é essa métrica, por que ela é importante e apresentamos dicas de como aumentar o ticket médio.
O que é Ticket Médio?
Primeiramente precisamos entender o que é. O Ticket Médio é uma das principais métricas de vendas para e-commerce e outras startups. É usado para determinar o valor médio gasto pelos clientes da sua empresa em um determinado período.
Também pode ser usado para calcular o valor médio de cada pedido.
Quanto maior esse valor, mais os clientes estão gastando no negócio e vice-versa. Portanto, essa métrica é extremamente relevante para entender o aumento ou diminuição da receita e ajuda a mensurar e direcionar os esforços e investimentos realizados nas áreas de vendas , marketing e customer success .
Por que esse dado é importante
Descobrir o ticket médio da sua startup é importante, por diversos motivos. Os principais são:
- Melhora o entendimento sobre o comportamento do consumidor;
- Demonstra se os investimentos estão dando o retorno esperado;
- Identifica variações sazonais e oportunidades;
- Ajuda a se preparar para períodos de baixa ;
- Facilita o planejamento de ações estratégicas.
Analisando o ticket médio do seu negócio, é possível entender o comportamento de seus clientes e se os investimentos realizados em aquisição e retenção estão trazendo o retorno esperado.
Ou seja, é possível avaliar se as ações de marketing, vendas e customer success estão sendo eficazes ou se precisam de algum ajuste.
Por exemplo: se sua análise diferencia o ticket médio de homens e mulheres, jovens e adultos, entre outras características, fica mais fácil saber quem consome mais e em qual público você deve focar.
Ao analisar o ticket médio, você também pode identificar flutuações sazonais . Por exemplo, seus clientes compram mais seu produto no inverno ou no verão?
Ao reconhecer essas variações, também é possível se preparar melhor para os momentos de baixa e, ao mesmo tempo, pensar em ações estratégicas para manter o valor do ticket médio sempre alto, independente da época do ano.
Com essas informações,dá para apostar em ações para aumentar o ticket médio, ou seja, aumentar a receita através dos mesmos clientes. Isso é mais barato e assertivo do que atrair novos clientes.
Como calcular o ticket médio?
Primeiramente, para calcular o ticket médio da sua startup, defina bem o período de análise e o que será avaliado.
Você pode calcular o ticket médio por cliente ou por pedido, considerando que um mesmo cliente pode realizar mais de uma compra em sua loja em um determinado período, por exemplo.
Ticket médio por cliente
Para descobrir a média de quanto cada cliente gasta, basta dividir a receita das vendas pelo número de clientes para os quais você vendeu no período que deseja calcular (dias, semanas, meses, ano).
Assim, temos a seguinte fórmula:
Ticket médio = Receita de vendas / Número de clientes que compraram nesse período
Exemplo: uma empresa ganhou R$ 20 mil atendendo 50 clientes, isso significa que nesse período calculado o ticket médio por cliente foi de R$ 400,00.
Ticket médio por pedido
Para calcular o valor médio de cada pedido, basta dividir a receita em vendas pelo número de pedidos realizados naquele período (dias, semanas, meses, ano).
Ticket médio = Receita de vendas / Número de pedidos nesse período
Do mesmo modo, é importante que essa métrica seja analisada com alguma regularidade. Em geral, recomenda-se avaliá-la mensalmente ou, no máximo, de 3 em 3 meses, por exemplo.
Para saber se seu ticket médio está bom, algumas práticas são:
- Revisar seu histórico de ticket médio
- Comparar com outras empresas do seu segmento
- Verificar outras métricas como ROI (retorno do investimento), ROAS (retorno do investimento em publicidade ) e CAC (custo de aquisição do cliente).
Como aumentar o valor do ticket médio?
Criar estratégias para aumentar o valor do ticket médio é uma maneira de gerar lucro com menos investimento e mais assertividade do que se você tivesse que tentar atrair novos clientes do zero.
Mas, afinal, como aumentar o valor do ticket médio?
Confira essas 7 dicas:
1) Mire o público certo
Uma das principais maneiras de crescer seu ticket médio é focar seus esforços para atrair e reter o público certo, ou seja, um público mais qualificado e mais próximo do seu perfil de cliente ideal (PCI) .
2) Diversifique produtos
Diversificar seus produtos também pode ser uma ótima estratégia de como aumentar seu ticket médio, afinal, o cliente que entra na sua loja para comprar um produto pode aproveitar e comprar outro que também deseja. Além disso, se você não tiver um dos produtos, ele terá que ir ao concorrente.
3) Invista em cross selling e up selling
Invista em técnicas de cross selling e up selling, que estimulam a compra cruzada e a compra de itens com preços mais altos, respectivamente.
Uma forma de fazer isso é por meio de janelas de recomendação, como “Compre junto” e “Produtos semelhantes”.
4) Promova combos
Nesse ínterim, outra forma de incentivar a compra de mais de um produto e aumentar o ticket médio é divulgar a venda de combos de produtos, seja em anúncios pagos ou no próprio site.
5) Ofereça frete grátis
Oferecer brindes ou frete grátis para compras acima de um determinado valor também é uma forma muito eficiente de estimular o aumento do ticket médio, pois o cliente pode aumentar o pedido para aproveitar a oportunidade. Além disso, as pessoas preferem pagar mais por um item do que pagar pelo frete
6) Crie um programa de pontos ou cashback
Além de incentivar o cliente a comprar mais, esse tipo de ação também ajuda a atrair novos consumidores, já que os clientes costumam indicar empresas que oferecem essas vantagens, ainda mais se também ganham pontos com isso!
7) Facilite o pagamento
A facilidade de pagamento em compras maiores pode incentivar os clientes a comprarem mais itens em sua loja porque muitas pessoas preferem gastar mais se puderem parcelar em mais vezes, reduzindo assim o valor pago em parcelas mensais.
Outras dicas rápidas:
● Faça promoções com contagem de tempo;
● Estimule sua equipe de vendas com desafios semanais e mensais;
● Treine sua equipe de vendas para proporcionar ótimas experiências aos clientes;
● Faça pleno uso do processo de checkout para vender complementos;
● Crie um programa de fidelidade.
O ticket médio, assim como CAC, taxa de conversão, ROI, entre outros indicadores, podem fazer toda a diferença na sua startup. Se você ainda não acompanha essa importante métrica, e hora de começar.
Portanto, se você deseja saber mais sobre como aumentar o ticket médio e outras estratégias de negócios, entre em contato com o time de especialistas Booming.